长护险支持机构护理、居家护理、社区护理三种服务提供方式。机构护理指失能参保人员入住定点养老护理机构，由机构提供全天候护理服务，适合失能程度高、家庭难以提供照护的情况；居家护理指定点服务机构安排护理人员上门，在失能人员家庭住所内提供护理服务，适合居家环境较好、有家属陪伴、希望维持原有生活环境的失能人员；社区护理指失能人员就近就便接受定点社区照料中心日间服务，适合白天需要照护、夜间由家属照护的情况，实现“白天社区、夜晚家庭”的照护模式。
参保人可根据自身失能状况、护理需求和家庭情况自主选择服务方式，政策鼓励优先选择居家和社区护理。
政策明确鼓励使用居家和社区护理服务，在基金支付比例上给予适当倾斜。以各省已公布方案为例：海南省职工参保居家护理75%、社区护理70%、机构护理65%；宁夏回族自治区职工参保居家75%、社区70%、机构65%，未就业城乡居民居家55%、社区50%、机构45%；甘肃省职工参保人员基金支付比例约70%，未就业城乡居民参保人员基金支付比例约50%。
居家和社区护理的支付比例普遍高于机构护理，体现“居家为主、社区为辅、机构为托”的服务导向，支持失能人员“养老不离家”，减轻家庭照护负担，降低制度运行成本。
2025年9月，国家医保局发布《国家长期护理保险服务项目目录（试行）》，明确36项服务，包含20项生活照护类项目（如协助进食、沐浴、口腔清洁、压疮预防护理及指导）和16项医疗护理类项目（如吸痰、导尿、常规换药）。各地严格执行国家统一目录，不得随意调整或变更服务范围，此前开展试点的城市做好原有目录与国家目录的对照映射。
服务频次和时长根据失能等级设置，每次护理服务普遍不少于1小时，最长支付时长可达4小时，重度失能人员可享受更高频次的上门服务。
参保人员基金年度最高支付限额不超过统筹地区上年度城乡居民人均可支配收入的50%，以南昌市为例，全年支付限额平均约为1.8万元。待遇享受不设起付标准，符合规定的长护险服务费用按规定比例由基金支付，原则上不直接向失能人员发放现金，基金主要用于支付符合规定的长期护理服务机构和人员提供长期护理基本服务所发生的费用，确保基金专款专用。
长护险服务供给依赖定点护理服务机构和护理服务人员。各地鼓励社会资本创办护理服务机构和培训机构，支持基层医疗卫生机构、养老服务机构提供长期护理服务，将符合条件的医保定点医疗机构利用闲置资源提供长期护理服务。
建立健全长期照护师培训培养机制，鼓励具备条件的各类职业院校培养长期照护师等专业的护理服务人员。鼓励信息化、智能化技术与长期护理服务融合，引导增强长期护理服务供给能力，提升服务质量和效率。
长护险作为基本保障，覆盖面广、保障水平适度，不能完全满足所有失能人员的护理需求。鼓励商业保险公司开发与长期护理保险相衔接的商业长期护理保险产品，形成多层次长期护理保障体系。
商业护理保险可作为长护险的有效补充，为参保人提供更高层次的护理服务保障，满足个性化、多样化的护理需求。
